爆竹聲聲辭舊歲，金蛇狂舞賀新春。在2025年新春佳節(jié)來臨之際，中國大地保險連續(xù)七年開展“大地禮賠?春運暖心”活動，全國近4000多名理賠人員堅守崗位，為廣大客戶春運出行保駕護航，提供多項便捷暖心理賠服務，讓冬天更加溫暖，讓春節(jié)更加安心。

一、貼心理賠服務

（一）現(xiàn)場快撤：高速公路出險、責任明確案件，免現(xiàn)場查勘?？蛻艨赏ㄟ^官方APP中國大地超A或微信小程序大地理賠寶線上報案并上傳照片，實現(xiàn)快速撤離。

（二）查勘速達：事故現(xiàn)場報案并需提供現(xiàn)場服務的案件，迅速調(diào)度值班人員，快速到達事故現(xiàn)場，為客戶提供現(xiàn)場理賠服務。

河北滄州：查勘員接報案速達現(xiàn)場，協(xié)助車主合理評估三者損失并協(xié)商快處，避免來年保費上浮，雙方對處理結(jié)果非常滿意。

（三）車險小案當場賠：建立快速處理的“綠色通道”，客戶可通過官方APP中國大地超A或微信小程序大地理賠寶視頻連線理賠專家，實現(xiàn)一站式快速理賠，免維修發(fā)票、免交警單，定損金額確定后，先賠付再修車。對于現(xiàn)場案件，當場告知定損結(jié)果，客戶同意后立即支付賠款。

青島：查勘員耐心勸導三者小額人傷，現(xiàn)場一次性賠付500元結(jié)案，30分鐘完成支付回家過年。

（四）非車小額快易賠：全面推行3000元以下案件線上理賠，客戶可通過官方APP中國大地超A或微信小程序大地理賠寶線上報案、上傳單證。接報案30分鐘告知受理情況，責任明確、單證齊全的案件24小時付款。

寧夏石嘴山：學生茹某被流浪貓咬傷，通過超A線上學平險報案，理賠人員應用單證智能分類、OCR信息提取和智能核賠等技術(shù)，3小時賠款1000元到賬。

二、暖心關(guān)愛服務

（五）高速便民暖人心

公司各級機構(gòu)聯(lián)合當?shù)亟还懿块T在全國多地高速出入口設(shè)立便民服務點，為客戶提供事故快處、道路咨詢、更換輪胎、電瓶搭電、送溫水、手機充電、送油、送防凍液等道路服務，為春運客戶傳遞溫暖；并配合交警處理高速出險小額案件快辦快結(jié)，為春運客戶保駕護航。

各分支機構(gòu)在高速路口設(shè)立服務站，為返鄉(xiāng)客戶免費提供飲用水、方便食品和道路服務

（六）車輛施救保無憂

與事故救援第三方合作，保障客戶春節(jié)期間救援服務，同時設(shè)立輕微事故搶修點，為客戶提供維修、搭電等基礎(chǔ)服務。

黑龍江雞西、內(nèi)蒙古滿洲里：查勘員冒著風雪為客戶提供車輛救援

（七）人傷關(guān)愛團圓年

開展“理賠辦結(jié)，輕松過年”人傷關(guān)愛活動，主動為傷者提供出院接送和調(diào)解結(jié)案工作，讓車主安心過年，讓傷者盡早出院，回家過一個團圓年。

新疆：為家庭困難的住院傷者送去牛奶等營養(yǎng)品及新年慰問

海南：為孤寡老人住院傷者護送出院并送其回家

江蘇：為腿腳不便的傷者老人上門理賠并調(diào)解賠付

三、全心保障服務

（八）全天候在線服務：公司95590專線坐席、查勘定損人員，全天侯為客戶提供理賠服務。

（九）異地直賠服務：異地出險的小額案件，免維修發(fā)票和交警單，先賠付再修車，讓客戶異地理賠也方便。

活動獲得客戶的認可和表揚，好評如潮

目前，“春運暖心”活動已成為“大地禮賠”服務品牌的一個特色傳統(tǒng)。中國大地保險將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，踐行“以客為尊，以禮待客”的服務宗旨，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，讓理賠變得更簡單、有溫度。